ご注文
染色材料カタログに掲載されている商品はすべて買えますか？
すべてご購入頂けますが、メーカーの原料供給の中止や変更に伴い、販売中止や価格改定を行う場合があります。
ナオメール会員にならなくても、注文できますか？
ご注文頂けます。定価での販売とさせていただきます。
（ご注文をされると、ナオメール会ご入会の如何にかかわらず、お客様コード番号をお知らせいたします。この番号はナオメール会員専用のコード番号ではありません。）
注文から出荷までは何日くらいかかりますか？
従来ご注文後の出荷は、その殆どを営業日での翌日か翌々日に出荷しておりました。しかし昨今の情勢から弊社に於いても在庫量を今までより少なくしていることもあり、最近では従来通りの出荷が難しくなってきました。
誠に恐縮ですが、今までより２～３日着荷が遅くなることも多くなると思いますが、どうぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、納期に指定がある場合は、ご注文時備考欄に「○/○までに着荷」とご記入ください。（ご希望通りにならない場合もありますのでご了承ください）
商品を注文すると商品代金以外に必要な手数料などはありますか？
商品代金（消費税含む）以外には、送料（お届け先の地域によって異なります）が必要です。代金引換手数料は、弊社にて負担しております。
配送業者はどこですか？
原則として、ヤマト運輸さんです。書籍のみのご注文など、場合によっては郵便でお届けする場合もございます。
送料はいくらですか？
お荷物1個口（20kg未満）につき、次ぎの通りです。
東京・神奈川・千葉・埼玉・京都・大阪・兵庫・滋賀・奈良・和歌山・三重：525円
上記以外の本州各県・四国・九州：735円
北海道・沖縄：1,050円
但し、商品の形態やワレモノ等の条件により、20kg未満の場合でも2個口以上となる場合もあります。また、消費税込みのお支払い代金が31,500円以上で１個口分送料無料とさせていただきます。
注文後に注文内容を変更できますか？
ご注文を承り次第、受注入力、伝票出力、商品集荷の準備に入る為、一旦受注入力されたものの変更は困難となります。誠に恐縮ながら、再度ご確認の上ご注文くださいますようお願いいたします。
注文後に、追加注文はできますか？
ご注文後の追加注文は、原則的に別受注分となります。ご注文をお受けして、すぐに出荷の準備に入りますので、途中の追加が困難となります。誠に恐縮ながらご了承くださいますようお願いいたします。
オンラインストアから商品を注文したが「ご注文確認メール」が届かない
メールソフトやセキュリティーソフトの設定により、当店からのメールが届かない場合や、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。
※特にYahoo!メール、gmail、hotmailをご利用の場合、ほとんどが迷惑メールフォルダに入ります。大変ご面倒ですが、迷惑メールフォルダ内もあわせてご確認いただきますようお願い致します。
それでもメールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるなどの場合もございますので、「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記までご連絡下さい。
電話：075-351-0667
FAX：075-351-4488
メール：info@tanaka-nao.co.jp
お届け
注文した商品が届かないのですが？
返信メールは届きましたか？
オンラインショッピングよりご注文の場合、次ぎの①と②、2通のメールが届きます。メールでご注文を下さった場合は②のメールのみが届きます。
① ご注文内容を送信していただくと、ご注文内容の受信確認メールが即時（弊社の営業時間や定休日に関係なく、定価計算）自動返信されます。自動返信メールが届かない場合は、ご注文完了されていないか、メールアドレスのご入力が間違っている場合です。
② ご注文を下さってから、当日または翌営業日中に、正式な商品代金、送料、配達日などをメールにてご連絡いたします。メールアドレスをお間違いの場合は、お電話等でご連絡させていただくこともございます。
返信メールが届かない場合は、再度お問い合わせ下さい。
配達日・配達時間の指定はできますか？
ご指定がある場合はお早めにご注文下さい。地域によっては、出荷日の翌々日以降にしかお届けできない場合や、ご希望のお時間に合わせると、配達日が一日遅くなる場合がございます。また、一部離島については、ご希望に添えない場合もございます。
配達日・配達時間の変更はできますか？
出荷後の変更はできません。配達時にご不在の場合は『ご不在連絡票』をご確認いただき、速やかに再配達の手続きをお取り下さい。ヤマト運輸さんの保管期間を過ぎると、再配達できなくなります。
不在で商品を受け取れなかった時は？
配達時にご不在の場合は『ご不在連絡票』をご確認いただき、速やかに再配達の手続きをお取り下さい。ヤマト運輸さんの保管期間を過ぎると、再配達できなくなります。
お支払い
どのような支払方法がありますか？
商品のお届時に代金引換にてお支払い下さい。（代金引換手数料無料）
学校・官公庁等の場合は、ご希望のお支払方法があればご相談を承ります。
領収書が必要なのですが？
代金引換時に、ヤマト運輸さんの領収書をお渡ししております。弊社の領収書が必要な場合は、お手数ですが、ヤマト運輸さんの領収書を郵送でお送り下さい。到着後、弊社の領収書をお送りいたします。
代金引換時に、クレジットカードを利用したいのですが？
誠に申し訳ございませんが、クレジットカードはご利用いただけません。
分割払いはできますか？
誠に申し訳ございませんが、分割払いはご利用いただけません。
返品・交換
破損・汚損などの不良品が届いたので、返品・交換をしたいのですが？
当社では、品質には万全を期しておりますが、万一、破損・汚損などの不良品がございましたら、遠慮なくご連絡下さい。お客様から当社に着払いで不良品をお送りいただき、到着後に良品と交換いたします。
また、商品到着後には、破損・汚損がないかお早めにご確認下さい。
注文した商品と違う商品が届いたので、返品・交換をしたいのですが？
当社では、出荷準備には細心の注意を払っておりますが、万一、ご注文内容と違った商品が届きましたら、遠慮なくご連絡下さい。交換品に返送用送状を同梱いたします。交換品お届け時に、返送用送状を間違い商品に貼付け、ドライバーさんにお渡し下さい。
また、商品到着後には、ご注文内容と間違いがないかお早めにご確認下さい。
届いた商品が気に入らなかったので返品・交換したいのですが？
原則として商品到着後7日以内にご連絡ください。受注製造品、お取り寄せ品の返品はお受けできません。生地の『ｍ切り』は、ご注文されたお客様のみのご希望商品となりますので、返品はお受けできません。
返送料はお客様ご負担となります。
通信販売で注文した商品を、店頭で返品・交換できますか？
返品・交換お受けいたします。但し、在庫数に限りがありますので、ご来店前にご連絡ください。ご来店時には、商品と該当する『納品書兼請求書』及びお支払いをお済ませいただきました場合は『領収書（代引きお支払いの場合は「宅急便の領収書」。お振込みの場合は「振込用紙」）』をお持ち下さい。
但し、受注製造品、お取り寄せ商品や在庫状況により、ご注文後すぐにお送りできない商品がございます。予告無く商品の変更（代替品や廃止）または価格変更 する場合がございます。商品の欠品等がございましたら、発送前にご連絡させていただきます。商品は充分に用意しておりますが、売り切れの場合はご容赦くだ さい。
店頭で注文した商品を、通信販売で返品・交換できますか？
返品・交換お受けいたします。ご連絡下さい。
その他
登録のお名前あるいはご住所を変更をしたい時は？
次のことをご連絡下さい。
- ・お客様コード（わかる方のみ）
- ・新しいお名前と新住所と新電話及びFAX番号
- ・旧姓と旧住所
ナオメール会を退会したい時は？
ナオメール会の有効期限は、ご入会日よりその年の年末までです。途中で退会をご希望される場合は、ご連絡下さい。但し、退会される場合でも年会費（500円）の返還は行っておりませんので、ご了承下さい。
DM・カタログなどの送付を止めたい時は？
次のことをご連絡下さい（お客様コード番号が不明の場合は、ご住所もお知らせ下さい）。
- ・DM・カタログ送付中止希望
- ・お客様コード番号
- ・お名前
- ・電話番号（FAX番号）
